Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez SkyLull, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat.
Retours
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé, avec son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
Veuillez ne pas envoyer de produit avant d’avoir reçu la confirmation de notre équipe. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.
Produits endommagés ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@skylull.com, en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photos du produit.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou déballés, notamment les produits de literie et les oreillers.
Les produits personnalisés ou spécialement fabriqués pour le client peuvent également être exclus des retours.
Les articles vendus en promotion peuvent être soumis à des conditions particulières.
Échanges
Si vous souhaitez recevoir un autre produit, veuillez d'abord nous contacter à contact@skylull.com.
Selon la situation, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour effectuer un échange.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué dans les meilleurs délais via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, lorsque cela est possible.
Pour les commandes payées à la livraison (COD), les modalités de remboursement pourront être communiquées directement par notre équipe afin de convenir de la méthode appropriée.
Le délai d'apparition du remboursement peut également dépendre de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, contactez-nous :
SkyLull
Email : contact@skylull.com
Nous sommes là pour vous aider.
-------------------------------------------------------------
Returns & Refunds Policy
At SkyLull, we want you to be completely satisfied with your purchase.
Returns
We accept return requests within 14 days of receiving your order.
To be eligible for a return, the product must be returned in its original condition, unused and undamaged, with its original packaging. Proof of purchase may also be required.
To request a return, please contact us at:
Please do not send any product back before receiving confirmation from our team. We will provide you with the necessary return instructions.
Return shipping costs may be the responsibility of the customer, except when the product received is defective, damaged, or incorrect.
Damaged or Incorrect Products
Please inspect your order as soon as you receive it.
If you receive a defective, damaged, or incorrect product, please contact us as soon as possible at contact@skylull.com, including your order number and, when necessary, photos of the product.
We will review the issue and provide an appropriate solution.
Non-Returnable Products
For hygiene reasons, certain products may not be eligible for return once they have been opened, used, or removed from their original packaging, including bedding products and pillows.
Personalized or specially manufactured products may also be excluded from returns.
Sale items may be subject to specific return conditions.
Exchanges
If you would like to receive a different product, please contact us first at contact@skylull.com.
Depending on the circumstances, our team will provide you with the appropriate exchange procedure.
Refunds
Once we receive and inspect the returned product, we will notify you whether your refund has been approved or rejected.
If approved, the refund will be issued as soon as reasonably possible using the original payment method, where possible.
For orders paid by Cash on Delivery (COD), our team will contact you regarding the appropriate refund method.
The time required for a refund to appear may also depend on your bank or payment provider.
Contact Us
For any questions regarding returns, exchanges, or refunds, please contact us:
SkyLull
Email: contact@skylull.com
We are here to help.